Politique de confidentialité

Cette politique explique, en termes simples, ce que Prime Telecom fait des renseignements personnels qu’elle recueille, notamment par ce site et lors de ses appels. Elle s’applique conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

Entreprise : Prime Telecom · Nom légal : 9577-5920 Québec inc.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : info@primetelecom.ca

Écrivez-nous pour toute question, demande d’accès ou de rectification, retrait de consentement ou plainte.

Les renseignements que nous recueillons

Par nos formulaires

• Recevoir une soumission : le type de demande (entreprise ou personnel), les services visés, votre situation, le montant de votre facture actuelle et la fin de votre contrat (facultatifs), votre code postal, votre nom, le nom de votre entreprise (facultatif), votre téléphone, votre courriel (facultatif), le moment préféré pour l’appel et votre message (facultatif).
• Ne plus être appelé : votre numéro de téléphone et, si vous le souhaitez, votre nom.
• Poser sa candidature (page Carrières) : votre nom, votre courriel, votre téléphone, votre CV et, si vous le souhaitez, un mot sur vous.
• Nous joindre : le sujet, votre nom, votre courriel, votre entreprise et votre téléphone (facultatifs) et votre message.

Nous ne vous demandons jamais votre facture par ce site.

Lors de nos appels pour le compte de fournisseurs

Lorsque nous appelons pour le compte d’un fournisseur de services de télécommunication, ce fournisseur nous transmet généralement vos coordonnées (nom, numéro de téléphone et, au besoin, renseignements sur vos services). Sur demande, nous vous indiquons la source de vos renseignements.

Lors de votre visite

Ce site n’utilise aucun témoin (cookie) publicitaire ni outil de mesure d’audience. Notre hébergeur traite des données techniques (adresse IP, type de navigateur) nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande et vous rappeler.
• Avec votre consentement, transmettre votre demande aux fournisseurs concernés pour vérifier les options offertes à votre adresse.
• Ajouter votre numéro à notre liste interne d’exclusion lorsque vous le demandez.
• Traiter votre candidature à un emploi et vous appeler à ce sujet.
• Avec votre consentement distinct et facultatif seulement, vous envoyer de l’information et des offres par courriel. Chaque courriel contient un lien de désabonnement.

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires à ces fins, et nous ne les utilisons pas à d’autres fins sans votre consentement.

Votre consentement

Chaque consentement est demandé séparément, pour une fin précise. Aucune case n’est cochée à l’avance. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant au responsable.

Qui y a accès et à qui nous les communiquons

• Au sein de Prime Telecom : seulement les personnes qui traitent votre demande.
• Les fournisseurs de services de télécommunication concernés par votre demande, avec votre consentement.
• Nos sous-traitants, liés par contrat et seulement pour le service qu’ils nous rendent : Cloudflare (hébergement du site et protection contre les robots) et Resend (acheminement des courriels contenant les demandes).

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Communication à l’extérieur du Québec

Nos sous-traitants peuvent traiter ou héberger des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant une telle communication, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et nous nous assurons par contrat d’une protection adéquate.

Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins indiquées, puis nous les détruisons ou les anonymisons. Un numéro inscrit à notre liste interne d’exclusion est conservé tant que la liste l’exige.

Sécurité

Le site est accessible uniquement en connexion chiffrée (HTTPS). L’accès aux demandes est limité aux personnes autorisées. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées.

Vos droits

• Savoir quels renseignements nous détenons sur vous, en obtenir une copie et les faire rectifier.
• Connaître la source de vos renseignements.
• Retirer votre consentement.
• Recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Écrivez au responsable, à info@primetelecom.ca, avec l’objet « Demande de confidentialité ». Nous répondons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Plaintes

Adressez votre plainte par écrit au responsable. Nous en accusons réception, l’examinons et vous répondons par écrit. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec (s’ouvre dans un nouvel onglet).

Mineurs

Nos services s’adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des personnes de moins de 14 ans. Si vous pensez que nous en détenons, écrivez au responsable : nous les détruirons.

Modifications

Nous publions toute modification de cette politique sur cette page, avec sa date de mise à jour.

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